Helpdesk
Augmentez votre productivité — laissez-nous gérer votre service d’assistance.
Le Help Desk est le premier point de contact des utilisateurs en quête d’assistance technique.
Il s’engage à répondre rapidement et efficacement aux demandes d’assistance, qu’elles concernent des problèmes logiciels ou des pannes matérielles.
En confiant votre Help Desk à ThinkIt, vous garantissez à vos équipes une assistance fiable, réactive et experte, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel : vos objectifs commerciaux.
Niveaux de support du service d'assistance
Notre service d’assistance propose différents niveaux d’intervention pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des utilisateurs et des clients. Nous proposons trois niveaux d’assistance :
Niveau 1
L’utilisateur est en contact direct avec un technicien qui enregistre la demande, attribue un numéro d’incident et tente de résoudre le problème grâce à notre base de connaissances et à notre expérience.
Niveau 2
Pour les problèmes plus complexes, l’utilisateur est orienté vers un expert technique capable de diagnostiquer le problème et de fournir la solution appropriée.
L’expert peut résoudre la plupart des incidents à distance.
Niveau 3
L’utilisateur est transféré vers un ingénieur spécialisé possédant les compétences avancées requises pour résoudre l’incident.
Si nécessaire, une intervention sur site peut également être programmée pour garantir une résolution complète.
ThinkIt au cœur de votre système informatique
Disponibilité et flexibilité
Assistance disponible 24/7
Efficacité et service personnalisé
Disponibilité et réactivité exceptionnelles
Un interlocuteur dédié pour vos demandes
Accès à votre espace client en ligne
Support proactif et transparent
Enregistrement et suivi des tickets d’incident et des interventions sur site
Outils de détection proactive des incidents pour une réponse immédiate
Outils d’accès à distance pour un dépannage rapide
Accès aux bases de connaissances des principaux fournisseurs
Avantage de maintenance
Nous garantissons à nos clients une disponibilité, une réactivité et une efficacité exemplaires.
Support proactif et transparent
Enregistrement et suivi des tickets d’incident et des interventions sur site
Outils de détection proactive des incidents pour une réponse immédiate
Outils d’accès à distance pour un dépannage rapide
Accès aux bases de connaissances des principaux fournisseurs
Et pour les clients disposant d’un contrat de maintenance, nous offrons un traitement prioritaire et une résolution plus rapide.